Настоящая публичная оферта является официальным предложением службы доставки цветов Flowers-Sib.ru (далее исполнитель) в отношении оказания исполнителем услуги по продаже и доставке цветов и подарков.
1. Определения и термины
1.1. Покупатель – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), которое намеревается заказать или оформило заказ.
1.2. Интернет-магазин – сайт flowers-sib.ru.
1.3. Заказ – должным образом оформленная заявка на доставку цветов или подарков. У каждого заказа есть уникальный номер.
1.4. Подтвержденный заказ – заказ, за который покупатель перечислил средства исполнителю одним из возможным способов, описанных в разделе «Как оплатить», и получил ответ от менеджеров интернет-магазина, что заказ может быть доставлен в указанный срок.
1.5. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты покупателем путем оформления заказа на интернет-сайте flowers-sib.ru.
1.6. Получатель – лица, указанные покупателем и получающие заказ.
1.7. Букет – цветы, композиции из цветов, цветочные корзины, представленные на интернет-сайте flowers-sib.ru.
1.8. Международная доставка цветов – доставка цветов получателю, который находится за пределами Российской Федерации.
2. Предмет оферты
Продавец обязуется осуществить доставку заказа получателю после поступления оплаты заказа и подтверждения заказа.
3. Условия
3.1. Общие условия
3.1.1. Заказ считается подтвержденным только после фиксирования оплаты исполнителем и уведомления об этом заказчика.
3.1.2. Стоимость заказа определяется из стоимости букетов на сайте и стоимости доставки букета в выбранном регионе.
3.1.3. В случае оформления доставки в отдаленные районы стоимость доставки может меняться.
3.1.4. Стоимость цветов, букетов, подарков может меняться в праздничные дни: 10-14 февраля, 2-8 марта, день матери, новый год.
3.2. Условия доставки
3.2.1. Заказ доставляется в день заказа при наличии цветов и при условии, что заказ оформлен и оплачен до 19.00 по местному времени нахождения получателя.
3.2.2. Время доставки является рекомендованным, и исполнитель прилагает все усилия, чтобы доставить цветы в указанное заказчиком время.
3.2.3. В случае невозможности доставки цветов в указанные дату и время исполнитель обязан предупредить заказчика.
3.2.4. Заказ на доставку цветов в ночное время (с 21.00 до 9.00) должен быть согласован с исполнителем и оплачен до 19.00 местного времени нахождения получателя.
3.2.5. Если получателя букета нет на месте, в указанное в заказе время, курьер ожидает получателя 15 минут. После этого курьер имеет право отвезти букет в салон, и заказчик обязан оплатить повторную доставку.
3.2.6. При осуществлении доставки цветов в гостиницу, отель, базу отдыха - доставка осуществляется только до ресепшн или пункта охраны. Курьер обязан передать информацию о получателе: Фамилию и Имя. Компания flowers-sib.ru не несет ответственность за передачу букета получателю.3.2.7. Доставка в праздничные дни: 14 февраля, 8 марта, 1 сентября, День Матери, осуществляется в течении дня. Исполнитель прилагает все усилия, чтобы осуществить доставку в заданный интервал времени.
3.2.8 Указанный заказчиком интервал доставки заказа является рекомендованным, но при построении маршрутной карты может быть изменен по согласованию с получателем, без уведомления заказчика.
3.2.9 Указание контактного номера получателя при оформлении заказа на праздничные дни является обязательным.
3.3. Повторные доставки
3.3.1. В случае отсутствия получателя в указанное время по указанному адресу исполнитель сообщает данную информацию заказчику и согласовывает с ним новое время и адрес доставки. При этом заказчик оплачивает повторную доставку по тарифам исполнителя, размещенным на странице http://flowers-sib.ru/delivery/.
3.3.2. Повторная доставка может быть осуществлена только в течение 48 часов после первой доставки.
3.4. Условия отмены заказа и возврата
3.4.1. Заказ может быть отменен только в случае, если букет не собран, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
3.4.2. Если заказчик передумал отправлять подтвержденный (оплаченный) заказ до момента сбора заказа, то исполнитель обязуется произвести возврат средств за вычетом комиссии в размере 15 % от суммы заказа.
3.4.3. Если заказ не может быть доставлен по вине исполнителя, то исполнитель делает возврат 100 % средств, полученных за заказ.
3.4.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ.
3.4.5. Если невозможно осуществить повторную доставку согласно пп. 3.3.2. по вине заказчика или получателя, то возврат средств не осуществляется, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
3.4.5. Возврат выполняет банк – партнер организации. В среднем, денежные средства поступают на счет заказчика в течение 2–3 дней.
3.4.6. Непредоставление бесплатных услуг - бесплатной открытки, уведомления о доставке, фотографии букета или получателя, не является основанием для возврата стоимости заказа.
3.4.7. Исполнитель при отсутствии цветов, при сборе сборного букета, нужной цветовой гаммы, может изменить цвет цветов без согласования с заказчиком. Данная замена не является поводом для возврата средств.
3.4.8 В связи с высокой загруженностью флористов в праздничные дни состав букетов может быть изменен без согласования с заказчиком, при условии замены позиций исполнителем на равнозначную стоимость.
3.4.9. Исполнитель при отсутствии зелени и сухоцветов надлежащего качества может заменить их на другие аналогичные элементы без согласования с заказчиком. Стоимость замененных составляющих равна или превышает сумму, уплаченную покупателем за заказ. Данная замена не является поводом для возврата средств.
4. Гарантия качества цветов от исполнителя
4.1. В случае доставки цветов ненадлежащего качества, получатель вправе отказаться от букета и потребовать возврат или замену на аналогичный товар.
4.2. Претензии относительно качества цветов не принимаются исполнителем, если получатель букета производил его самостоятельную транспортировку (например, букет доставлялся в офис).
4.3. Претензии не принимаются если в воду к цветам добавлялись смеси, лекарства и другие "средства" для "продления" жизни цветов, так как мы не даем гарантию на добавки к воде, купленные не у нас.
5. Обязанности сторон
5.1. Обязанности исполнителя
5.1.1. Исполнитель обязуется собирать композиции, максимально схожие с оплаченными заказчиком. Внешний вид букетов, цветочных сердец, корзин и коробок с цветами может различаться по форме, оформлению и цвету.
5.1.2. По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
5.1.3. Если получателя не окажется на месте, исполнитель обязан произвести повторную доставку согласно пп. 3.3.
5.1.4. Исполнитель обязан в течение 24 часов произвести возврат средств или замену букета (по усмотрению исполнителя) в случае, если букет оказался ненадлежащего качества согласно п. 4.1.
5.1.5. Исполнитель обязан произвести возврат средств в течение 72 часов с момента поступления запроса согласно пп. 3.4.2., 3.4.3.
5.1.6. По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
5.1.7. В случае отсутствия цветов исполнитель может оповестить об этом заказчика и согласовать замену цветов или произвести возврат средств согласно пп. 3.4.3. Если заказчик не отвечает на запрос исполнителя, произвести замену на сопоставимые по цене и характеристикам цветы.
5.1.7 Если букет собирается из сезонных цветов, и у исполнителя, нет данного вида цветов, то исполнитель может произвести замену без согласования.
5.1.8. Доставить заказанный букет получателю, соблюдая общие условия и условия доставки из данного договора оферты.
5.2. Обязанности заказчика
Заказчик обязан произвести стопроцентную предоплату за заказ не менее чем за 3 часа до доставки согласно пп. 3.2.1. и 3.2.4.
6. Дополнительные условия
6.1. Данная оферта вступает в силу с момента оформления заказа в интернет-магазине и через менеджеров интернет-магазина.
6.2. При размещении заказа покупатель удостоверяет, что условия настоящего договора и прочие условия, указанные на интернет-сайте по адресу на момент заключения договора, принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как покупателя. При размещении заказа покупатель уяснил значение используемых в настоящем договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. При оформлении заказа в интернет-магазине покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.